Другие правила телеком-рынка: какой будет мобильная связь в ближайшие 5 лет

Для рынка мобильной связи наступает новая эпоха. Меняется профиль потребления – если всего 10 лет назад основными операторскими услугами были голосовая связь и текстовые SMS, то сейчас стремительными темпами растет активность пользователей мобильного интернета, набирают популярность приложения для гаджетов, услуги виртуальных банковских карт и многие другие.

Смартфон стал не только средством общения, но и носит функцию развлекательного устройства, предоставляет возможность управлять платежами с банковских карт клиента, скачать множество полезных приложений.

О том, как телекоммуникационная отрасль отреагирует на изменения рынка, а также о новых мобильных технологиях и развитии сотовой связи в Калужской области ИА «Калуга 24» рассказала директор калужского филиала Tele2 Елена Николаева.

tele2 теле2 8

— Елена, каким операторы видят рынок сотовой связи сегодня?

— В целом, образ абонента мобильного оператора меняется. Для многих интернет стал новым удобным средством коммуникации, пользователи активно используют вместо голосовой связи мессенджеры и предпочитают общаться в соцсетях.

Наступило время, когда о рынке мобильной связи и сфере сервисов и приложений нельзя говорить отдельно.

Услуги оператора – это мобильная связь, интернет, SMS удобно дополняются услугами производителей различных приложений в Play Market, AppStore или Windows Store.

Я сама активно использую на смартфоне ряд полезных приложений, которые работают при использовании мобильного интернета. Это очень удобно.

— А, например, какие?

Приложения для просмотра почты – мне удобно просматривать рабочие письма в поездках. Также я установила себе сервис «Мобильный банк» – он позволяет совершать платежи с моих банковских карт прямо с телефона: например, за квартплату, мобильную связь.

У меня установлены мессенджеры. При помощи WhatsApp и Viber я совершаю видеозвонки, а в Skype в поездках участвую в конференц-звонках по обсуждению рабочих вопросов.

Есть несколько приложений, которые я использую для поездок – среди них Travel Battler с удобными подсказками по сбору вещей в дорогу, оно отлично помогает не забыть никакие мелочи. Для заказа билетов или организации поездок – Yandex-такси и «РЖД», навигатор.

Из полезно-развлекательных – приложение «Здоровье» — в нем я слежу за количеством пройденных в день шагов, виджет «Новости», который собирает информацию обо всех актуальных событиях в мире и на телеком-рынке, программа для изучения английского языка, а также Shazam и программа для прослушивания аудиокниг.

Также у нас в компании есть свои приложения, которые используют сотрудники Tele2. Например, Walk The Talk – позволяет оценить работу наших монобрендовых салонов, рекламу, наполнение сайта – все то, с чем сталкиваются наши клиенты.

В случае выявления каких-то недочетов мы можем внести эту информацию в программу. После задача на решение проблемы попадет ответственному сотруднику и будет решена. Это помогает улучшить клиентский сервис.

— Какие ключевые тренды в вашей отрасли на ближайшее время вы можете назвать?

tele2 теле2 3

— Могу выделить два тренда. Первый — это все, что связано с «большими данными», Big Data. Технология позволяет максимально понимать потребности абонента и разрабатывать для него предложения, которые оптимально подойдут именно ему.

Так, согласно нашей новой стратегии «Другие правила» мы поддерживаем образ жизни абонентов и делаем простые, выгодные и удобные мобильные сервисы в самых различных сферах человеческой жизни. Как раз для того, чтобы стать такой компанией, надо понимать потребности клиентов.

Второй тренд — «интернет вещей». Умные гаджеты научатся определять не только число пройденных за день шагов, ваш пульс. Многие из этих технологий уже активно входят в нашу повседневную жизнь: например, фитнес-браслеты, смарт-часы, охранные системы. Тут очень широкое поле для возможностей мобильного интернета и скоростной передачи данных. Занимать лидирующие позиции на таком новом рынке возможно только благодаря партнерству с мировыми производителями электроники.

— Сам мобильный телефон сегодня уже является не просто средством связи. Он становится и финансовым инструментом тоже. Как Tele2 развивает платежные сервисы?

tele2 теле2 1

Сервис услуг мобильной коммерции – то есть возможность совершать оплату не с банковской карты, а со счета мобильного, можно назвать «молодым». Полноценно работать он начинает только в наши дни, и его еще ждут масштабные преобразования.

В 2016 году мы значительно обновили сервис «Платежи и переводы» Tele2.

Теперь наши клиенты могут оплачивать со счета телефона приложения, игры и прочий контент в Google Play, а совместно с платежным сервисом Qiwi мы запустили версию электронного кошелька Visa QIWI Wallet.

Он позволяет абонентам Tele2 оплачивать товары и услуги нескольких тысяч компаний на особых условиях.

Клиенты оценили эти обновления. За прошедший год число пользователей услуг мобильной коммерции в Калужской области выросло почти в два раза. Это значительный рост.

Расскажите про работу Tele2 в направлении развития обслуживания абонентов.

— Tele2 продолжает развивать сервис и качество обслуживания. С гордостью скажу, что мы в этом плане добились впечатляющих результатов.

В 2016 году мы обновили сервис личный кабинет и запустили мобильное приложение «Мой Tele2». Оно отличается удобством – клиент может самостоятельно и быстро посмотреть детализацию, подключить или отключить услуги, поменять тариф. Мы видим растущую популярность этого сервиса среди наших абонентов.

Кроме этого мы оказываем поддержку абонентам во всех доступных дистанционных каналах – в звонковом центре, веб-чате, по электронной почте, в соцсетях. В 2016 году Tele2 стала первым оператором, который начал консультировать абонентов в мобильном приложении Telegram – там наш аккаунт называется Tele2_support, и открыл паблик-аккаунт в Viber – в этом приложении следует в разделе «Паблик-аккаунты» ввести «Tele2 Россия» и перейти в раздел «Чат».

Решение телефонного обращения сотрудниками контактного центра в среднем занимает 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-отрасли.

Аналогичный показатель в веб-чате на корпоративном сайте и мессенджере Telegram – ответ на запрос отправляется в среднем в течение 20 секунд, в паблик аккаунте Viber за 30 секунд. По результатам внутреннего исследования Tele2 по итогам года более 94% абонентов Калужской области довольны качеством обслуживания.

— Помимо удобного сервиса, у мобильного оператора должна быть качественная сеть покрытия в регионе…

В 2016 году мы провели работы по обновлению сетевого оборудования и точечному запуску базовых станций 2G и 3G в районах, где объем трафика интернета и звонков растет с каждым месяцем.

tele2 теле2 7

Это позволило усилить мощность сигнала и пропускную способность каналов связи в 18 населенных пунктах области.

В зоне уверенного приема сигнала 2G от Tele2 проживают более 96% жителей региона. Сеть 3G в Калужском регионе доступна более 86% населения и запущена в областном центре и 25 районах области. Полностью покрыты связью города, крупные районы и большинство сел и поселков.

Средняя скорость передачи данных составляет 2,8 Мбит в секунду – эта скорость позволяет нашим абонентам смотреть потоковое видео, скачивать тяжелые файлы. По работе я совершаю очень много поездок по Калужской области и в дороге часто пользуюсь мобильным интернетом Tele2 – скачиваю обучающие материалы, видео или смотрю вебинары. Смело могу сказать, что Tele2 обеспечивает качественное покрытие сети 3G в Калуге и области и позволяет с удобством пользоваться быстрым мобильным интернетом.

На днях Tele2 запустила новую коммуникационную платформу «Другие правила». В чем ее отличие от прежней?

Внедренная в 2014 году концепция «Честность» помогла нам заявить о себе как о новом федеральном игроке, заставила еще более ответственно подходить к созданию продуктов и к абонентскому обслуживанию. Без преувеличения можно сказать, что Tele2 задала новые стандарты работы для всего рынка.

tele2 теле2 2

Внедряя новую коммуникационную платформу, мы хотим выйти за рамки привычного восприятия оператора связи. Мы будем делать акцент на инновационных продуктах, отражающих предпочтения абонентов и поддерживающих их стиль жизни, а также сосредоточимся на отличном клиентском сервисе. При этом Tele2 сохранит свои ключевые преимущества – честность по отношению к клиентам, простоту и выгодную стоимость услуг.

Одновременно с запуском новой концепции 25 января мы представили уникальный для российского телекоммуникационного рынка продукт.

Впервые минуты, гигабайты и SMS, купленные абонентами в рамках своего пакетного тарифа, не «сгорят» в конце месяца, а перенесутся на следующий период.

Услуга бесплатна и работает автоматически на всех открытых для подключения и перехода тарифных планах линейки «Черный». Это революционное предложение, которое с первых дней получило множество положительных откликов в соцсетях, о нем написали большинство СМИ. Считаю, что это успех. До конца года мы планируем выпустить еще несколько не менее интересных продуктов.

Расскажите друзьям:
Загрузка...