Эпоха клиента и технологий: в Калуге состоялась международная практическая бизнес-конференция

25 и 26 мая в отеле Four Points By Sheraton собрались представители бизнес-сообщества, чтобы принять участие в конференции «Трансформация бизнеса 4/360: эпоха клиента и технологий».

«ТБ4/360» стало смыслообразующей средой, в которой рождались стратегии развития компаний, заключались договоренности и перенимался опыт у приглашенных экспертов.

Хедлайнером конференции стал Гарретт Джонстон, ирландский полиглот, философ, стратег с русским паспортом, основатель и владелец Macroscope Consulting — компании с офисами в Дублине, Цюрихе и Москве.

Гарретт рассказал о маркетинговых инструментах для повышения лояльности клиентов, и, как следствие — прибыли компании. 

— Вы должны стать победителями в тендере «внутри головы» своего клиента. Продавать нужно не продукт, например, не летние сандалии девушке, а восхищение тех, кто ее увидит в них. Это и сервис, и ощущение клиента от эксплуатации — здесь важно все.

…Часто в российских компаниях оценивают KPI за один год, но лучше смотреть на совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Это — LTV (Lifetime Value) —  пожизненная стоимость клиента.

…Вы должны стать объектом любви и зависимости для клиента.

«Кодак» сказали, что хотят быть номером один в пленочной фотографии, и они стали «номером один» и… умерли. Потому что пленочная фотография умерла. Если бы они сказали: «Наша цель — быть катализатором самых красивых изображений», тогда глаза у них были бы открыты на все сферы, они были бы нацелены на результат.

…Я прихожу к выводу что довольный клиент — это вчерашний день. На Западе сейчас это умеют все компании. Это тоже самое, что сказать, придя на собеседование: «У меня 23 хромосомы, и я дышу кислородом — вот мои достижения». Довольный клиент перестал быть дифференциатором.

Новая валюта — это успешный клиент. Маслоу говорит, что выживание — это базовая потребность, дальше идет — защищенность, крыша над головой. Когда мы говорим о довольном клиенте, то имеем ввиду эти две базовые фазы. Успешный клиент — это клиент, которому вы помогли достичь самореализации, стать лучше. Как Nike, которые находит спортсмена в каждом.

…Ваш  KPI — не ваш успех, а успех клиента. Ваши продавцы получают комиссионные от успешного бизнеса клиента. Такие компании уже есть и за ними будущее, — так звучат тезисы выступления Гаррета.

Следующий спикер — Сергей Верещака, руководитель маркетингового агентства Market Drive, маркетолог — раскрыл стратегию цифрового маркетинга для бизнеса, практику внедрения и системный подход для продвижения сложных продуктов и услуг.

Специальный бот, выведенный на проекторы позволял зарегистрированным участникам конференции подключиться к чату через Telegram или FB, оценить выступление спикера, получить оперативные ответы на вопросы.

Авторы идеи Елена Рязанова, коммерческий директор ООО «НПП “Метра”» и Сергей Верещака, генеральный директор маркетинговой группы MarketDrive, учредитель бизнес-академии EVOS рассказывают:

— Признаём, провести подобную конференцию гораздо легче в Москве, чем в небольшом городе. Но, живя в Калужском регионе, мы решили, что это будет нашим вкладом в его развитие. Конференция «Трансформация бизнеса 4/360: эпоха клиентов и технологий» — презентация нового образовательного формата, культивируемого академией. Это не семинары и практикумы сами по себе, а развивающая площадка, позволяющая погрузиться в атмосферу деловых бесед с экспертами-практиками, оторвавшись от рутинных задач.

Это и своего рода «агрегатор», объединяющий разные школы со своими тренерами, спикерами и экспертами с одной стороны и компетенции слушателей — с другой.

В результате такого общения стороны получают представления о новых тенденциях, повышают уровень знаний, находят партнёров и клиентов. Наша команда с успехом презентовала эту платформу в Калуге. В дальнейшем предприниматели и руководители могут заказать консалтинг с любым из представленных спикеров, а также комплексные индивидуальные программы развития компаний.

Собравшихся объединяла цель получить возможность не просто управлять компанией, а привести ее к стабильному успеху, повлиять на ее развитие в ближайший год и оказать влияние на отрасль.

Воплощение этого стремления в жизнь обеспечивает 4 ключевых направления: маркетинг, продажи, технологии и управление.

В течение двух дней в уютных залах отеля Four Points by Sheraton более 120 участников из пяти регионов (Дублин, Санкт-Петербург, Москва, Воронеж, Тула, Калуга), руководители ведущих компаний, международные и федеральные эксперты делились опытом и искали точки роста в своём бизнесе по четырём основным направлениям: маркетинг, коммуникации с клиентом и продажи, управление персоналом, внедрение новых технологий в производство.

Спикеры доносили до участников, что в центре внимания – всегда должен быть клиент, «продажи» следует заменить коммуникациями H2H (от человека к человеку). Внедрять новые технологии нужно не ради хвастовства перед конкурентами и «гикнутого» начальства, а во имя качественного результата – продукта или услуги. Система управления должна быть максимально гибкой, в каждого своего работника владельцу бизнеса или топ-менеджеру следует вкладывать личный ресурс, «болеть» за него как за себя.

Некоторых из присутствующих на конференции, смутило последние утверждение. «Ведь так наши подчиненные станут такими же как и мы, они захотят создать свой бизнес, мы потратим время, «вложимся» в них, а в итоге воспитаем конкурента!», — роптали они.

Ответ пришел из другого конца зала:

— Вкладывайте в людей столько знаний, чтобы они могли уйти, и создавайте им такие условия, чтобы они не хотели уходить,- процитировали предпринимателя Ричарда Брэнсона.

За два дня публика приняла участие в четырех мастер-классах и двух пленарных дискуссиях с международными экспертами и российскими практиками. И уже в неформальной обстановке — за ужином со спикерами, беседовали о наболевшем.

Леонид Меерович, президент группы компаний «Эликор» рассказал о своих впечатлениях от конференции:

— Сегодня здесь собралась достойная команда — как организаторов, так и слушателей.

Плюс конференции — в ее многогранности: 360 на 4. Мы имеем 4 сферы, которые должны сложиться в одну картинку. Для каждого это персональная интрига — сложится ли она для него или нет. Дорогу осилит идущий. Я буду рад, если эта конференция, являясь первой, не станет последней.

Гарретт Джонстон — один из лучших маркетологов России и его достаточно сложно привезти, особенно в Калугу. Для подготовленного слушателя выступление Гарретта было простовато. Однако Джонстнон — величина известная, и я ожидаю часа личного «кулуарного» общения с ним.

Если вы идете на мероприятие и выносите с него всего одну идею — она окупается. Я сегодня записал для себя три.

Покупатель должен стоять во главе угла, российский бизнес этого не понимает, и в этом заключается его беда. Клиента нужно научить быть счастливым и восторженным. Восторженность — это результат. Даже если клиент приходит к вам рационально — уйти он должен эмоционально.

По итогам конференции каждый вынес для своей сферы что-то новое: кто практики, кто вдохновение, а кто — «прихваты».

Коммерческие директора и директора по маркетингу, заинтересованные в увеличении продаж и прибыли компании обрели новые приемы, «обросли» знакомствами и осознали, что в современном мире на первом месте стоят коммуникации с клиентом. Собственники бизнеса и топ-менеджеры признали, что быть единоличником — значит признать поражение — нужно искать единомышленников и объединяться ради достижения цели. Технические директора заглянули в кибер-закулисье других компаний  и поняли, что залог успеха в бизнесе – новые технологии. Представители сферы HR загорелись набрать «команду мечты».

алина ковалева 2

Изменения мира идут «в ногу» с бизнесом. Консерваторам не место на вершине успеха. Стремление к лидерству – синонимично новаторству, поэтому, нужно быть готовым перестроиться прямо сейчас, чтобы стать лучшим в своей сфере деятельности как минимум на 10 лет.

Алина КОВАЛЕВА

Расскажите друзьям:
Загрузка...