Игорь Хомяков: как происходит примирение сторон в практике Медиации

Всегда ли конфликт между деловыми партнерами предполагает судебные тяжбы и разрыв отношений? Медиатор Игорь Хомяков так не считает. По его словам, несколько сессий примирительных процедур в «Центре медиации и антикризисного управления» помогут использовать энергию конфликта для позитивных перемен в бизнесе партнёров, восстановить испорченные отношения между близкими людьми, сохранив при этом их время, деньги и здоровье.


Игорь Николаевич, расскажите немного, об истории применения Медиации и в чём заключается  основная концепция этой примирительной процедуры?

— Медиация – это примирительная процедура, в основе которой лежат переговоры конфликтующих сторон с участием медиатора (независимого посредника, примирителя) с целью выработки и применения взаимовыгодного, для сторон,  соглашения по спорным вопросам.

Обращение к посредникам для разрешения споров практикуется с древних времен, например, историки отмечают подобные случаи ещё в Древнем Вавилоне.

Медиация в её современном понимании стала развиваться во второй половине XX столетия, прежде всего, в странах англо-саксонского права —после чего начала распространяться и в Европе. Первые попытки применения медиации, как правило, касались разрешения споров в сфере семейных отношений. Впоследствии медиация получила признание при разрешении широкого спектра конфликтов и споров, начиная от конфликтов в местных сообществах и заканчивая сложными многосторонними конфликтами в коммерческой и публичной сфере.

Мне близка следующая концепция:  процедура медиации помогает выявить и осознать информационные разрывы и спорные вопросы в межличностной коммуникации или коммуникации в бизнес — процессах с целью выбора оптимальных вариантов решений, взаимоприемлемых для участников конфликта. Техника примирительных переговоров предполагает  сравнительно гибкие подходы, а принятые решения опираются на согласие всех сторон. Эти подходы существенно отличаются от традиционного судебного процесса, который обычно принимает сторону участника с более весомым правовым аргументом, игнорируя истинные причины, порождающие разрушительную энергию конфликта.

Как вы пришли к теме медиации?

— Сейчас я профессионально занимаюсь примирением сторон и медиацией бизнес-процессов, являюсь основателем и руководителем Центра медиации и антикризисного управления в г. Калуга.

К медиации мы пришли в связи с моей прошлой деятельностью – частной практикой арбитражного управляющего, которой я занимался 18 лет.

В Центре медиации мы стараемся создать атмосферу доверия, чтобы стороны конфликта перестали цепляться за форму и обстоятельства, произошедшего в прошлом, чтобы они осознали, поверили и применили возможности мирно урегулировать свои проблемы самостоятельно —  без суда и противодействия друг другу.

В течение 18 лет я на практике изучал и работал в условиях, динамично развивающихся,  межкорпоративных конфликтов с их быстрым обострением и признаками активного противостояния, которые свойственны, для большинства процедур банкротства.

Мой опыт антикризисного управления и практика примирения, помогли осознать  мне, что последовательность действий – от исследования и решения проблем, до восстановления мира, как логического и хронологического результата данных «примиряющих» процессов, является не только неэффективной, но, скорее даже контрпродуктивной последовательностью действий, только усугубляющих конфликт.

Однако обратный порядок действий – от восстановления мира к совместному решению проблем, — приводил меня как арбитражного управляющего к совершенно неожиданному положительному результату даже в самых запутанных процедурах банкротства.

Я убеждён:  подход  — от примирения, к совместному решению проблем — является непреложным условием для исчерпывания конфликта, а не просто «примирением» сторон на базе компромиссного решения, которое всегда таит в себе потенциал нового витка конфронтации.

Кстати, наш Центр медиации и антикризисного управления — это то место, куда могут направляться и обращающиеся к властям  граждане и организации вовлечённые в конфликтные ситуации, для мирного урегулирования их споров в соответствии с принципами и правилами техники Медиации и Открытого диалога.

Для вас медиация – это бизнес или внутренняя терапия?

— И межличностная медиация, и медиация бизнес-процессов, это мой новый развивающийся бизнес, который помогает людям, вовлечённым в конфликтные ситуации, проживать социально неприемлемые переживания.

Конечно же, это ещё и возможность  личной творческой самореализации, через применение на практике моих знаний и компетенций, которые я приобрёл как арбитражный управляющий, профессиональный медиатор и фасилитатор открытого диалога.

За свою частную практику арбитражного управляющего мною проведено 73 процедуры банкротства. И я никогда не работал формально по шаблону – все процедуры были индивидуальны, не похожи друг на друга. Терапевтический эффект появляется, когда моя деятельность помогает сохранить здоровые отношения между людьми или сохранить бизнес и рабочие места при урегулировании  межкорпоративных конфликтов.

Получается, что это и бизнес и внутренняя терапия одновременно, — ведь в результате проведения процедуры медиации преобладающее большинство клиентов достигают договоренностей, которые затем в 95% случаев исполняются в добровольном порядке. Для сравнения исполнимость судебных решений по статистике судебных приставов не выше 10%.

На ваш взгляд, «главная компетенция», которая должна быть у медиатора?

— Хороший медиатор чувствует, что происходит между: — между людьми; между компаниями; он чувствует, что происходит в групповых коммуникациях внутри команд, при медиации бизнес процессов. Очень хорошо если медиатор развивает у себя способности  распознавать препятствия, стоящие между целью и результатом предполагаемых сторонами действий. Всё это помогает профессиональному медиатору.

Хороший медиатор никогда «эмоционально» не вовлекается в процесс. Если я начинаю эмоционально увлекаться и анализировать прошлые действия и противодействия, происходившие между сторонами, то на автомате, не заметно для себя, я начну  отдавать предпочтение одной из сторон, — так работает физиология нашего тела и подсознание.

Вы можете проверить, как ваше тело реагирует на конфликтные и  социально неприемлемые переживания, с помощью простого теста, — опускайте медленно открытую ладонь на пламя свечи и постарайтесь по-наблюдать: что происходит у вас внутри по мере приближения тела к огню?, на какой дистанции ладонь останавливается и «отскакивает» от опасности.

Зачем?

— Огонь это символ конфликта. Огонь, конфликт, опасность, —  вызывают первые реакции нашего тела, — они всегда осознаются нами с задержкой. Тело реагирует на много быстрее чем наш разум,  так устроено восприятие у всех без исключения людей, — это законы физиологии всех живых систем.

В одиночку сложно решить даже простые проблемы не из-за того, что опасность велика, а из-за того, что как говорят в народе: «У страха глаза велики». В групповой коммуникации  сформированной вокруг здоровых целей возникает поле конструктивных коммуникаций, которое облегчает взаимодействие при решении сложных задач.

Часто при первых признаках конфликта из-за нежелания идти в сложные переживания, стороны «отскакивают» друг от друга на дальние дистанции, в ситуациях, когда для этого нет никаких оснований, и начинают оттуда обмениваться взаимными претензиями и обвинениями, — это только разжигает конфликт.

Медиатор, наоборот, помогает сторонам пойти на сокращение дистанции и создаёт для сторон конфликта безопасную среду урегулирования их разногласий мирным путём.

Когда следует обратиться к медиатору?

— К медиатору обращаются, когда у вас сложилась конфликтная ситуация, и вы не можете самостоятельно её решить, без вреда для себя.

Обратиться к медиатору в целях урегулирования спора можно как до обращения в суд, так и на любой стадии судебного разбирательства, в том числе — в процессе исполнительного производства.

К чему я – как клиент —  должен быть готов перед походом к медиатору?

— Спасибо за вопрос. Очень важно научиться осознавать, что управлять и контролировать мы можем только самих себя, — свои мысли, чувства, решения и действия.

В конфликтной ситуации нам необходимо, как можно быстрее понять, что решение наших проблем зависит полностью от нас. Но не злобных и агрессивных, а от нас, — эффективных, целеустремлённых и готовых в качественном взаимосодействии, объединиться с другими людьми, чтобы решать свои проблемы без борьбы друг с другом.

Да, и вы, как клиент, конечно же, должны быть готовы взять полную ответственность за свой конфликт и за свой выбор следующих действий.

Области применения медиации?

— Их множество: это и споры между наследниками при разделе имущества или бизнеса между родственниками, конфликты, ставшие причиной несостоятельности (банкротства) и привлечения к субсидиарной ответственности контролировавших должника лиц,  споры, связанные с авторским правом и правами на интеллектуальную собственность,  межкорпоративные и внутрикорпоративные споры (например, конфликты на работе между сотрудниками, между персоналом и работодателем);  сопровождение инвестиционных проектов, реализация которых затрагивает интересы многих сторон, (например расселение собственников ветхого жилья); семейные споры: развод, раздел имущества и бизнеса при разводе; межкультурные конфликты, и многое другое.

Какова процедура медиации?

— Медиация проходит на добровольной основе. Это значит, что силой вас никто не может привести на процедуру медиации, а также вы всегда можете остановить процесс переговоров, если посчитаете его для себя неэффективным. Прежде чем дать согласие на медиацию, вы получите подробную информацию о ваших правах, о сущности этой процедуры посредничества и о возможных последствиях принятого вами решения. Стороны и медиатор отказываются от любых форм физического и психологического насилия по отношению друг к другу и к медиатору. Физические и психологические угрозы ведут к прекращению медиации. Принимая принципы и правила проведения процедуры медиации, участники примиряющих переговоров объединяются вокруг общей цели  — решения проблемы путём налаживания качественной коммуникации друг с другом.

Процедура медиации включает несколько этапов или фаз медиации:

Вводное слово медиатора: медиатор рассказывает о процедуре переговоров и получает подтверждение готовности сторон на участие в переговорном процессе и — устное соглашение с правилами проведения медиации от каждой стороны.

Далее, презентация сторон: стороны излагают и объясняют свои позиции.  Этап дискуссии: стороны обмениваются впечатлениями по поводу изложенного, задают вопросы друг другу и составляют список вопросов для обсуждения — формируется повестка дня. По усмотрению медиатора могут быть проведены индивидуальные встречи «с глазу на глаз»  с каждой из сторон, на которых уточняются детали и актуальные вопросы повестки дня.

Работа над конфликтом, обсуждение повестки дня: стороны с помощью медиатора обсуждают спорные вопросы и разрабатывают варианты их решения.

Соглашение (договорённости) сторон: в ходе которых, стороны могут заключить, устраивающий их вариант соглашения, и медиатор помогает сторонам проверить реалистичность исполнения достигнутых ими договорённостей;

Выход из медиации: ещё раз договорённости сторон проверяются на реалистичность и напоминается сторонам о важности поддержания качественных коммуникаций в процессе исполнения достигнутых договорённостей.

В медиации участвуют сами стороны или их представители?

— В медиации участвуют только собственники конфликта. Если в суде работа идет с адвокатами или юристами, то мы с представителями не работаем. Юристы, адвокаты, нотариусы могут быть привлечены на этапе оформления договорённостей, достигнутых в ходе медиации, но судьбу конфликта определяют лица принимавшие решения.

Кроме того, медиация привлекает, в отличие от суда, своей конфиденциальностью. Здесь важен даже не факт соглашения, а возврат именно лиц, принимающих решения, в конструктивный открытый диалог. Сила открытого диалога огромна, даже в микро моментах его проявления в ходе медиативной сессии. Открытый диалог и живое общение — это как проявление естественной природы вещей и состояний.

Так и в медиации иногда даже стоит ненадолго закрыть систему взаимоотношений на позитивном этапе, чтобы зафиксировать положительный результат от естественного живого общения, а продолжить на следующем сеансе, это сохраняет много энергии и способствует восстановлению здоровых отношений между сторонами.

Опять же, если в суде у сторон буря негативных переживаний, то здесь – со временем просыпается чувство благодарности друг другу от возможного соглашения и тепло от энергии конструктивного  конфликта.

Какова роль медиатора?

— Главная задача профессионального медиатора – почувствовать и увидеть разрывы в коммуникациях сторон, которые привели или приведут их к конфликту ; запустить процесс более качественной  и конструктивной коммуникации между сторонами, чтобы они самостоятельно осознали корневые причины своего конфликта и нашли оптимальный и реалистичный выход из проблемной ситуации.

Первое правило медиатора – не навредить, и не сделать хуже, чем было. Второе – отказ от анализа и оценки поведения сторон, отказ от консультаций, советов и рекомендаций следующих действий. Необходимо убрать у сторон иллюзию, что Центр медиации, это место, где они могут манипулировать друг другом, для достижения индивидуальных целей, которые находятся за пределами их договорённостей.

Роль медиатора отличается от роли советника, эксперта или консультанта (психолога). Постараюсь обратить внимание на важные различия между работой медиаторов и консультантов:

Медиатор ориентирован на запуск, развитие  и поддержание качественной коммуникации между сторонами; его внимание и энергия направлены на создание для сторон условий достижения чётких соглашений между участниками спора о том, как они будут решать конкретные вопросы.

Медиатор, осведомлён о человеческих чувствах, но он не «ныряет» в глубину прошлых переживаний — как это делают  психологи. Медиатор сосредоточен на том, как люди хотели бы видеть будущее, а не на подробном анализе прошедших событий.

Медиатор контролирует переговорный процесс, повышая качество коммуникации между сторонами, но не стремится открыто влиять на участников или результат.

Медиатор, как правило, организует переговоры между сторонами лицом к лицу, и лично присутствует при этом, повышая уровень открытости диалога, проясняя корневые проблемы и облегчая достижение взаимопонимания между сторонами.

Медиатор обязан быть нейтральным. Консультант может помогать более активно одной из сторон, если это потребуется.

Медиация требует от обеих сторон готовности к переговорам. Консультанты могут работать с одной из сторон, даже если вторая сторона не готова или не желает этого.

Критерием того как идет медиация является тело и внутреннее состояние медиатора. Если я спокоен, внимателен и заинтересован в проявлениях каждой из сторон конфликта, значит, медиация идёт по правилам. Если я начинаю напрягаться, вовлекаться эмоционально в пользу одной из сторон, значит, я внутренне начал оценивать ситуацию, подсознательно консультировать и отдавать предпочтение одной из сторон, значит надо выправлять процесс переговоров.

Таким образом, управляя своим внутренним состоянием, медиатор формирует Поле конструктивных коммуникаций, которое способствует более доверительному общению.

Деятельность медиаторов лицензирована?

— Лицензий нет. Чтобы стать медиатором, необходимо пройти повышение квалификации по программе «Посредничество (медиация) в разрешении конфликтов. Базовый курс» и сдать итоговый экзамен, подтверждающий возможность заниматься этой деятельностью профессионально.

Закон N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 г. определяет профессиональных медиаторов и непрофессиональных. Профессиональной деятельностью занимаются частно-практикующие медиаторы, которые прошли курс обучения по утвержденной программе и имеют практику для формирования профессиональных навыков.

Как отличить настоящего медиатора от шарлатана?

— В законе написано, что профессиональный медиатором является тот, у которого есть соответствующее удостоверение. В реальной жизни, качество услуг медиатора определяется клиентом. И когда вы общаетесь с медиатором, а у него единственная цель – заработать больше денег, то эта цель сильно ограничивает профессиональные возможности медиатора. Это кстати относится ко многим другим помогающим профессиям: деньги как самоцель рано или поздно приводят к банкротству и несостоятельности, либо внешней либо внутренней.

Я считаю, что профессионализм медиатора можно определить по той ценности, которую он предоставляет сторонам в результате своей деятельности. В нашем Центре мы руководствуемся необходимостью предоставить ценность не менее чем в 10 раз превышающую затраты клиента на проведение примиряющих переговоров.

Из чего состоит и как производится оплата услуг медиатора?

В своей практике проведения Бизнес медиаций я руководствуюсь стандартами Союза профессиональных медиаторов М2В. По нашим правилам клиент платит только за результат договорённостей. Размер платы за результат зависит от суммы урегулированного спора. Так же, каждая сторона оплачивает организационный сбор (от 10 000 руб.), который покрывает расходы на проведение примирительной процедуры и оплачивается при заключении медиативного соглашения до проведения медиации.

Все платежи стороны оплачивают самостоятельно в равных размерах с каждого.

Когда ставится финальная точка в переговорах?

—  В примиряющих переговорах финальная точка ставится, когда стороны договариваются , то есть — договаривают всё, что считают важным и полезным обсудить совместно для полного урегулирования конфликта. Медиатор проверяет эти договорённости на реалистичность. И здесь может потребоваться ещё одна сессия на которую стороны уже могут прийти с адвокатами и юристами. Если пришли к соглашению, — медиатор помогает составить соглашение в письменном виде. Важно – донести участникам, что мы живем в динамичном пространстве, и любая договоренность может со временем трансформироваться. Поэтому на выходе из медиации, во время этапа оформления договорённостей, рекомендуется прописать алгоритм действий: что будет, когда возникнет ощущение, что договоренности не выполняются. Тогда полезно «вернуться в процесс медиации» и понять, откуда могут возникать предпосылки такого поведения сторон.

Что в результате даёт сторонам процедура медиации?

— Процедура медиации восстанавливает и запускает качественные коммуникации между конфликтующими сторонами. Основная задача медиатора состоит, — в объединении сторон вокруг общей здоровой цели. Если сформирована общая цель – 90% медиации выполнено, и конфликт может быть разрешён.

Все соглашения, выработанные в процессе медиации, могут быть утверждены в суде, если это не противоречит закону. При этом, они будут иметь такую же юридическую силу, как и обычное судебное решение. Таким образом, исключается возобновление судебного процесса на основании тех же фактов.

Если же условия соглашения не будут соблюдены, вы будете иметь возможность рассматривать вопрос о его неисполнении любым способом, который выберете, как и при нарушении любого юридически оформленного договора. Правда, это происходит редко, так как медитативные соглашения гораздо прочнее, чем обязательства, к которым человек принуждается судом. Как я уже говорил ранее, — 95% медиативных соглашений выполняются сторонами, так как стороны являются авторами этих договоренностей, и они начинают намного бережнее относиться к достигнутым соглашениям.

На выходе участникам медиации выдаётся документ, имеющий юридическую силу?

— Спасибо за этот вопрос он очень точно передаёт опасения людей не знакомых с процедурой медиации.

Соглашение подписывается двумя сторонами. В суде эта бумага принимается, как соглашение сторон и может быть использована для прекращения судебного разбирательства.

Законом предусмотрено медиативное соглашение, которое может включать в себя предметы нескольких исков. И если оно достигнуто, отпадает всякая потребность в судебных тяжбах. Все это прописывается в соглашении, направляется в материалы дела и судебные процессы прекращаются.

С 25.10.2019г. вступают в силу поправки в Закон о медиации.. согласно которым: «Медиативное соглашение, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной без передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, в случае его нотариального удостоверения имеет силу исполнительного документа».( Пункт 5 ст. 12 Закона о медиации (в новой редакции)

Цель поправок — развить институт медиации в РФ и снизить нагрузку на судей.

Ваше обращение к аудитории

Дорогие, друзья, на самом деле каждому из нас известно и очень знакомо состояние примирения. Программы примирения, как восстановления связи с целым миром, и нашего индивидуального исцеления — прописаны в природе каждого из нас.

Примирение не является результатом логического и прямолинейного мышления. Мир внезапно возникает в нас самих, внутри нас, в нашем сердце и разуме, в наших чувствах и мыслях, — это легко проверить, если честно по-наблюдать за своими мыслями и чувствами в наших спорах с детьми, супругами, родителями, друзьями и близкими людьми.

Но для того, чтобы установить контакт и запустить живое конструктивное общение  с людьми в конфликтных ситуациях необходимо использовать специальные методы проверенные практикой. Помогая людям, вовлечённым в конфликтные ситуации, я применяю практику медиации и переговоры по принципам открытого диалога.

Цель моей деятельности, — вернуть людям веру в мир, а миру — вернуть веру в людей.

Если вы не можете самостоятельно, отдельно друг от друга, решить общие проблемы, отнимающие ваше время, энергию и здоровье, — приходите в Центр медиации и антикризисного управления г. Калуга.

Применяя принципы медиации и открытого диалога в нашем Центре вам помогут: найти здоровую энергию в социально неприемлемых переживаниях; урегулировать многосторонние конфликты, ставшие причиной несостоятельности (банкротства) компаний и граждан; запустить качественную коммуникацию между противоборствующими сторонами в наследственных спорах, спорах по разделу имущества и бизнеса, в межличностных и межкорпоративных конфликтах

По природе живых систем конфликт и неопределённость содержат в себе огромный потенциал для роста и укрепления бизнеса Важно научиться использовать эту энергию в здоровых целях.

Медиация и открытый диалог, — это очень мощные инструменты, преобразующие взаимодействие сторон в конфликтных ситуациях с противодействия друг другу, — в содружество и взаимосодействие на пути к общим целям.

Этому мы  содействуем  в  Центре медиации и антикризисного управления г. Калуга. Приходите к нам на бесплатную консультацию и подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях — там скоро будет много всего интересного.

Расскажите друзьям: