РАНХиГС Калуга

Количество операторов службы 112 решили не сокращать

Министр экономического развития региона Дмитрий Разумовский представил на совещании в областном правительстве 29 августа доводы в пользу сохранения количества операторов, принимающих звонки от населения по телефону 112.

По словам министра, точность и оперативность работы службы выше, если звонки принимаются на месте.

— Оператор, работающий в муниципалитете, лучше знает обстановку и может правильно отреагировать на поступивший звонок, — добавил Разумовский.

Напомним, на совещании 22 августа губернатор Анатолий Артамонов высказал сомнение в том, что все операторы на местах в достаточной степени загружены работой. Он предложил подумать, не стоит ли сократить их число в тех районах, где количество звонков невелико.

1121

Фото ГУ МЧС по Калужской области

Положительные результаты работы службы 112 отметил и главный врач Регионального центра скорой медицинской помощи и медицины катастроф Константин Кондрашов. Он подчеркнул, что интеграция диспетчерских служб в единую систему позволяет сократить время прибытия на место происшествия, где требуется помощь медиков, и увеличила шансы на сохранение жизни попавшим, например, в дорожную аварию.

В результате было принято решение активизировать информирование населения о едином номере экстренных вызовов 112, чтобы переориентировать людей именно на этот телефон, поскольку многие по старинке продолжают звонить по прежним телефонам аварийных служб.

Что же касается колл-центра,  созданного при министерстве строительства и ЖКХ, то он, как говорили представители ведомства, также выполняет свои функции. Они во многом состоят в том, чтобы оказать психологическую помощь звонящему.

Оператор службы 112 только принимает звонок и передает информацию соответствующим службам, пояснили губернатору. А вот оператор колл-центра может уделить звонящему часть времени и разъяснить ему, что делать в том или ином случае, что в конечном итоге снижает напряженность и недовольство органами власти. .

Расскажите друзьям:
Загрузка...