Лицом к лицу с клиентом

Руководители компании «МегаФон» примерили на себя роль продавца-консультанта

«Мегафон» постоянно повышает качество обслуживания и уровень предоставляемых услуг. А кто лучше всего может рассказать о потребностях абонентов и недочетах в работе компании? Конечно же сами клиенты. Именно поэтому ежегодно сотрудники «МегаФона», занимающиеся разработкой продуктов и услуг, выходят на front-line, чтобы лично пообщаться с жителями Калуги.

30 июля в рамках акции «По-настоящему рядом с Клиентом» посетителей салона связи «МегаФон» на улице Кирова встречал директор Калужского отделения компании Антон Павленко. В течение нескольких часов руководитель компании, наряду с обычными консультантами, лично обслуживал клиентов офиса продаж. По словам Антона Павленко, подобные акции проходят в компании «Мегафон» ежегодно и являются очень эффективными.

— Во-первых, это делается для того, чтобы понять, как идут продажи, как происходит обслуживание. Во-вторых, это возможность напрямую пообщаться с клиентами и узнать каковы их пожелания. Благодаря такой обратной связи, нам легче понять, что необходимо исправить и улучшить в своей работе. Каждый менеджер в свою очередь открывает что-то новое для себя, получает новый опыт.

Вот, например, пришел абонент, у которого произошла системная ошибка, о которой мы раньше не знали. Мы обязательно будем её исправлять и сделаем все возможное, чтобы таких ошибок не возникало в дальнейшем, — рассказал директор калужского регионального отделения Центрального филиала компании Антон Павленко.

Акция «По-настоящему рядом с Клиентом» проходила во всех городах Центрального филиала компании в течение июля. Информация собранная по итогам мероприятий будет проанализирована и ляжет в основу дальнейшей работы оператора.