Службу 112 решили избавить от анахронизмов
Анатолий Артамонов предложил всем организациям, задействованным в создании и эксплуатации системы экстренных вызовов 112, подумать о том, как избавить ее от анахронизмов.
На совещании в региональном правительстве губернатор посетовал на то, что огромное количество диспетчеров в районных центрах вынуждены бездельничать, потому что часто не получают ни одного звонка за целые сутки.
- Дело не в том даже, что они проедают деньги. Дело в том, что один бездельник может развалить весь коллектив и даже всю страну, - сказал губернатор.
Человеку, который звонит по поводу прохудившегося водопровода или еще по какому-либо поводу, неважно, кто принял его звонок, добавил Артамонов. Ему важно, как быстро будет решена проблема.
Его недовольство вызвало то, что в среднем на каждого сотрудника центров приема вызовов, завязанных на номер 112, приходится не больше 12 звонков в сутки. Губернатор счел такую интенсивность слишком низкой. Он предложил подумать над ликвидацией пунктов приема звонков в муниципалитетах, если люди туда часто не звонят, а ограничиться приемом звонков калужскими диспетчерами.
Впрочем, представители МЧС, Регионального центра скорой медицинской помощи и медицины катастроф, министерства строительства и ЖКХ, запустившего свой колл-центр, также интегрированный в систему 112, отмечали, что она создана в соответствии с федеральным законом и требованиями к таким центрам, разработанными на федеральном уровне.
После этого и прозвучали слова об анахронизме, когда у семи нянек дитя без глаз. Да еще и люди по-прежнему часто не доверяют единому номеру, а по старинке продолжают звонить в разные службы при возникновении проблем или чрезвычайных ситуаций.
В результате министр экономического развития и информационных технологий Дмитрий Разумовский получил поручение в течение недели вместе с коллегами из других ведомств выработать предложения по оптимизации системы и эти предложения вынести на следующее совещание.
Между тем, за первые шесть месяцев нынешнего года на телефон 112, по информации регионального управления МЧС, поступило более 330 тысяч звонков. В сутки обрабатывается порядка 2 тысяч звонков. Государственную приемку служба прошла в июне этого года и введена в режим промышленной эксплуатации.
