Техническим сбоем объяснили в «Русславбанке» уведомление калужским клиентам о списании денег с их счетов

Десятки встревоженных клиентов «Русславбанка» в Калуге собрались у его офиса на улице Дзержинского, 43 утром 21 июня. Оказалось, что примерно с десяти часов на их мобильные начали поступать СМС-сообщения от банка, уведомляющие о полном списании денег с их счетов.

Отметим, что уведомления пришли именно в тот день, когда отделение банка начало переезд в другой офис – в доме 39 по Георгиевской улице, а потому клиентов не принимало. Оно должно открыться в понедельник 23 июня.

Объявление о переезде, сказали сотрудники отделения, висит на дверях офиса уже две недели, и клиенты могли бы об этом узнать, если хотели снять деньги именно 21 июня.

«А почему вы нам СМС не прислали о том, что переезжаете и в субботу работать не будете? Ведь далеко не все каждый день проходят мимо банка» - спросили банкиров.

Эту претензию они приняли как справедливую.

Кроме того, объяснили людям, банк реорганизует свой калужский филиал в дополнительный офис, и поэтому списание денег со счетов – техническая процедура.

«Их тут же зачислят на новые счета, - сказал вышедший к людям директор департамента информационных технологий банка Владислав Бунтов, специально приехавший из Москвы проконтролировать все процессы, связанные с реорганизацией.

По его словам, СМС-уведомления о списании денег не должны были приходить.

«Кто-то забыл их отключить на этот день, что, конечно, недочет с нашей стороны, - пояснил Бунтов. – Это технический сбой. Списание денег со старых счетов проводится в связи с реорганизацией офиса в Калуге. Все ваши деньги на месте. Они тут же зачисляются на новые счета».

Примерно в 12 часов 20 минут собравшимся у офиса клиентам начали приходить СМС-сообщения о зачислении списанных денег на новые счета, что несколько успокоило народ, который после этого постепенно начал расходиться.

Между тем, люди все же посчитали необходимым взять у управляющего филиалом письменные уведомления о том, что все их деньги сохранены, и никто не покусится на заведенные в банке счета. Тем более, говорили они, что весь день телефон горячей линии банка не отвечает.

Всем предложили прийти в понедельник в новый офис и убедиться в том, что с их деньгами все в порядке.

Однако несколько человек потребовали, чтобы им предоставили возможность снять все деньги именно сейчас. Такую возможность они получили. Но для этого надо было поехать в Москву. Всем, кто пожелал отправиться в столицу обещали персонально решить их вопрос, поскольку просто так в связи с калужскими преобразованиями это сделать невозможно.

«Если у вас экстренная ситуация. Дайте нам ваши данные, в том числе паспортные, назовите офис в Москве, в котором вам удобно будет снять деньги, мы свяжемся с менеджером в этом офисе, и он персонально вами займется», - успокоил клиентов Бунтов.

Отметим, что далеко не всех это успокоило, поэтому часть клиентов оправилась в полицию, чтобы написать заявление по поводу субботнего инцидента с просьбой проверить банк на честность.

Кстати, администрация филиала заверила написанные заявления печатями и подписями, удостоверяющими, что подписавшие действительно приходили в банк и являются его клиентами.

Клиентов предупредили также, что с понедельника банк будет работать под брендом «Контакт банк», что впрочем, на счетах и суммах, на них зачисленных, это никак не скажется, как и на условиях хранения денег и кредитования.

«Нас уверили в том, что никаких санкций за просроченные взносы по кредитам, если их нужно было сделать сегодня, не будет», - сказала корреспонденту K24 одна из клиенток.