Tele2 — «Сезон открыт»
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел промежуточные итоги общероссийской кампании «Сезон открыт», которая стартовала 1 декабря 2014 года с запуска специального сайта zahvost.ru, где абоненты могут узнать о том, какие специальные уловки и приемы могут применяться во взаимоотношениях с абонентами.
Эта акция призвана помочь пользователям услуг мобильной связи найти и разобраться в различных видах ошибок в тарификации и обслуживании. Согласно условиям акции, абоненты любого оператора мобильной связи могут проверить детализацию счета и в случае обнаружения несоответствий отметить это на специальном сайте проекта.
По словам организаторов, цель проекта – научить всех, кто пользуется мобильным телефоном, самостоятельно разбираться в возможных ошибках в детализации счета и не оставлять без внимания некорректное списание средств.
За время проведения акции (с 1 декабря по 20 января) сайт zahvost.ru посетили около 3 000 калужан. Более 500 оставили свои заявки о нечестности на сайте.
Самой популярной нечестностью, которую отметили калужане, оказалась «Роковая ошибка» − неверная комбинация USSD-команд, приводящую к подключению ненужных платных услуг. Второй в списке нечестных действий стала «Медвежья услуга». Речь идет об опциях, подключаемых без согласия абонента, что приводит к списанию денег со счета. На третье место жители определили «Призрачная оплата» − средства, взимаемые за те услуги, которые ранее были бесплатными.
Для выявления фактов недобросовестного оказания услуг абоненты могут посетить сайт своего оператора мобильной связи, зайти в «Личный кабинет» и изучить детализацию счета и список подключенных услуг. Каждый абонент может зарегистрироваться на сайте zahvost.ru, оставить заявку с отметкой о найденном несоответствии или неточности и при подключении к Tele2 получить в качестве подарка честные услуги.
Юлия Леванкова, коммерческий директор Tele2 Калуга:
«Для нас очень важна обратная связь абонентов, мы готовы к открытому диалогу со своими абонентами и будем искренне благодарны тем из них, которые помогут сделать наши сервисы еще более простыми и удобными в использовании. Если абоненты обнаружат какие-либо неточности в наших услугах, мы примем это во внимание и максимально быстро отреагируем, а также приложим все необходимые усилия для исключения подобных ошибок в будущем».
В апреле 2014 года Tele2 запустила новую коммуникационную платформу «Честность».
Во всех коммуникациях с абонентами Tele2 сделала ставку на принцип честности, информируя пользователей обо всех условиях оказания услуг в открытой и доступной форме. Компания подчеркивает, что в тарифах Tele2 все честно, понятно и в них нет скрытых условий.
Поэтому, кроме федеральной акции «Сезон открыт», Tele2 предлагает уже калужским журналистам и блогерам принять участие в конкурсе «Честная премия». Победители получат в подарок смартфоны и фирменные сувениры от компании.
К участию в конкурсе «Честная премия» принимаются авторские работы в текстовом, фото-, аудио- или видеоформатах, соответствующие одной или одновременно нескольким номинациям:
«Техника для жизни» – все о рынке телекоммуникационных услуг, включая обзоры, посвященные сотовым компаниям, производителям оборудования, провайдерам; материалы о новинках, современных гаджетах или уже известных технологиях.
«Мир Tele2» – материалы, в которых Tele2 фигурирует в качестве эксперта или объекта журналистского внимания. Материалы могут иметь аналитическую, новостную или репортажную направленность.
«Мой выбор» – материалы, освещающие ценности в основе уникальной корпоративной культуры Tele2: открытость, гибкость, бережливость, действие, вызов, качество. Работы могут по-разному раскрывать эти темы − рассказывать о том, как эти качества меняют жизнь отдельного человека или нескольких людей, как они помогают добиваться поставленных целей и достигать высоких результатов в бизнесе.
В каждой из номинаций будет определен победитель, который получит в качестве приза смартфон Sony Xperia E3. Участники, занявшие 2-е и 3-е места, получат смартфоны HTC Desire 210. Все финалисты будут награждены фирменными сувенирами от компании Tele2.
