Tele2 помогла бабушкам перейти в интернет
Tele2 15 июля в четырнадцатый раз провела всероссийскую акцию «День открытых людей». На этот раз она прошла под лозунгом «Переведи бабушку в интернет». Tele2 сделала акцент на поддержке запущенной неделей ранее одноименной социальной кампании, а не на новых подключениях. Ее цель — привлечь внимание к проблемам, с которыми сталкивается старшее поколение из-за неумения пользоваться мобильным интернетом.
В этом году в акции приняли участие более 300 салонов связи Tele2 и около двух тысяч офисных сотрудников. Они в этот день покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов оператора. 500 из них прошли онлайн-курс подготовки к проекту в обучающем приложении Skill Cup. Онлайн-курс стал еще одним новшеством этого года: впервые оператор провел тренинг в digital-формате.
Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но и проводили мастер-классы «Школа мобильного интернета» для пожилых людей. Они рассказывали пенсионерам, как пользоваться интернетом, мобильными приложениями, соцсетями и мессенджерами, а также знакомили их с основными функциями смартфона, помогали разобраться в тонкостях технологий с помощью «Путеводителя по мобильному интернету».
Традиционно во всероссийской акции приняли участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин отправился в Обнинск. Он в день проведения акции отвечал на вопросы абонентов и рассказывал посетителям монобренда об инновационных телеком-услугах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин работал в салоне связи в Москве в ТЦ «Водный».
В «День открытых людей» сотрудники Tele2 не только консультировали старшее поколение, но и вместе с операторами обрабатывали обращения клиентов в четырех контактных центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Иркутск и Саранск). Также в день акции команды службы поддержки отправились в 13 городов России, чтобы обучить коллег работе в цифровом сервисе. Во всех регионах присутствия офисные сотрудники общались с абонентами в онлайн-каналах — мессенджерах WhatsApp и Viber.
Интерес к акции значительно превысил ожидания организаторов. Салоны, принявшие участие в ней, выполнили план продаж на 147%.
