«Роял Вакейшен Клаб»: рай на земле, или туристическое надувательство? Часть1

Как по-вашему отреагирует человек, которому в погожий выходной день в одном из крупных торговых центров улыбающаяся девушка протягивает визитку, предлагая комфортно отдохнуть всей семьёй за небольшие деньги? А на визитке той красуется заветная цифра: 25% скидка. Разумеется, как минимум, уже становится интересно, какой же отдых могут предложить. Девушка всё также любезно приглашает посетить презентацию в новой туристической компании, записывает ваше имя и телефон. Так дорога и привела двух незадачливых калужан в офис «Роял Вакейшен Клаб» (дальше по тексту РВК).

Уже само название, которое не так-то просто произнести и запомнить, говорит о том, что фирма эта не из простых. А значит и предложения у них могут оказаться интересными. На подходе к офису фирмы понимаешь, что на внешнюю рекламу новая компания не поскупилась. Рекламный щит с труднопроизносимым названием красуется прямо напротив здания областного суда.

Офис фирмы тоже поражает своим размахом. Многие из нас привыкли видеть турфирмы, которые ютятся в одной или двух тесных комнатёнках, заставленных столами, папками с бумагами и завешанных плакатами с побережьем экзотических стран. Плакаты висят и здесь, но полутёмный коридор уводит вглубь здания, а на собственном ресепшене (!) посетителя поджидает ещё одна улыбчивая девушка, которая сразу заводит на вас анкету и приглашает «подождать Вашего менеджера».

Вы устраиваетесь на мягком диване. Невзначай девушка на ресепшене упоминает, что «презентация займёт всего лишь час Вашего драгоценного времени». И, видя неподдельное удивление в глазах посетителя, уточняет, что «Вы не пожалеете о потраченном времени, и Вас за посещение фирмы гарантированно будет ожидать ПОДАРОЧЕК».

Если посетитель в этот момент развернулся к входной двери, то его можно поздравить со стальными нервами. В противном случае Вас уже накрыли силком и готовятся выжимать по полной.

Что происходит дальше: буквально через минуту-две за вами спускается очередная улыбающаяся девушка. На сей раз, это уже «Ваш личный менеджер». Она очень вежливо предлагает пройти в комнату для переговоров и выслушать презентацию. Комнатой переговоров является немаленький зал, где за столиками уже сидят молодые (и не очень) пары, и их уже обрабатывают личные менеджеры. Вам также предлагается присесть за один из свободных столиков.

- Чай? Кофе? - традиционные вопросы.

- Нет, спасибо, - традиционный ответ.

Не чаи же сюда гонять пришли. Интересно про отдых послушать. Однако, такое гостеприимство уже подкупает.

Далее начинается собственно сама презентация. Личный менеджер вкрадчивым воркующим голоском (но вполне заученным текстом) начинает рассказывать о создании фирмы и городах, где эта фирма функционирует. Сразу надо оговориться, что по информации РВК существует она с 2002 года, хотя официальный сайт запущен значительно позже. Информация на нём представлена столь скупо, что получить адекватное представление об отдыхе и о самой фирме нереально. А сайта калужского отделения фирмы нет вовсе. Но об этом-то никто ещё не знает!

Попутно на Вас продолжает заполняться анкета. Личный менеджер устраивает целый допрос на тему: как часто вы отдыхаете? Где отдыхаете? Где хотите отдыхать? Сколько денег готовы потратить на отдых? На вопрос «А сколько вы готовы потратить на НАШ отдых?», девушку РВК не смутит даже ваш остроумный ответ «Десять рублей». И она, всё также мило улыбнувшись, продолжит презентацию.

По ходу дела начинает выясняться, что фирма, в которую вы попали, - это просто уголок рая на земле. Поскольку специализация фирмы - исключительно спокойный семейный отдых без ночных дискотек и массовых возлияний, которые иной раз так докучают на отдыхе. Также РВК специализируется исключительно на пляжном отдыхе на самых популярных и модных курортах мира.

Тут вам и Доминикана, и Кипр, и Таиланд, и Вьетнам, и побережье Испании, и Черногорье и т.п. Всё, что душе угодно. И что немаловажно: каждому клиенту гарантируется индивидуальный подход. Как? Оказывается, у каждой пары будет свой личный гид. Эдакий джин из бутылки, который уже включён в стоимость путёвки и который будет исполнять на отдыхе «все Ваши желания».

На резонный вопрос «да сколько же это всё стоит?», девушка уверенно отнекивается, ссылаясь на специалиста по ценам, которая в конце презентации «всё Вам озвучит». Но, чтобы клиент не развернулся и не убежал, нимфа постоянно напоминает, что «цены Вас очень порадуют».

Тем более, что раз Вы пришли СЕГОДНЯ, то Вам уже будет предложена скидка не 25 процентов, как было написано в визитке, а... 45% (!!!) А возможно, и ещё больше.

Тем временем, промывка мозгов продолжается: отели, которые предлагает РВК, оказывается, их собственные (!) по всем курортам. И класс отеля составляет: 4 с плюсом... то есть уже не 4 звезды, но ещё и не пять. По предложенным фотографиям видно, что отели очень даже ничего себе, как на популярных открытках. И фото номеров тоже радуют: просторные, светлые, с кухонными блоками, всей необходимой электроникой и современной мебелью. На уровень отеля «4 звезды» они вполне могут потянуть.

На очередной ваш возглас «да сколько же это всё стоит, в конце концов?», ваш личный менеджер снова не даёт ответа, но поясняет, что «все отели во всех странах стоят ОДИНАКОВО».

Есть стандартный пакет: 7 дней, 8 ночей, который при желании можно расширить. И в пакет этот входит проживание в данном отеле и личный гид, тот самый джин из бутылки. А вот всё остальное: питание, перелёт, виза, страховка и.т.д., уже ложится на плечи потенциального курортника. Но девушка РВК всё так же вкрадчиво напоминает, что ВСЁ это можно уладить через их фирму.

И вот здесь начинается самое интересное... В какой-то момент ваш личный менеджер, исписав и изрисовав к этому времени немало листов, объявляет, что "фирма предлагает Вам заключить контракт" на 3, либо на 5, либо на 7 (и так далее, по восходящей) лет (или отпусков, если раньше одного раза в год отдохнуть не получается)…

Михаил АНДРОСОВ

Из второй части статьи вы узнаете, что такое "обрабатывать клиентов" и в чем секрет скидок.

Продолжение следует…