Эпоха клиента и технологий: в Калуге состоялась международная практическая бизнес-конференция
25 и 26 мая в отеле Four Points By Sheraton собрались представители бизнес-сообщества, чтобы принять участие в конференции «Трансформация бизнеса 4/360: эпоха клиента и технологий».
"ТБ4/360" стало смыслообразующей средой, в которой рождались стратегии развития компаний, заключались договоренности и перенимался опыт у приглашенных экспертов.
Хедлайнером конференции стал Гарретт Джонстон, ирландский полиглот, философ, стратег с русским паспортом, основатель и владелец Macroscope Consulting — компании с офисами в Дублине, Цюрихе и Москве.
Гарретт рассказал о маркетинговых инструментах для повышения лояльности клиентов, и, как следствие - прибыли компании.
- Вы должны стать победителями в тендере "внутри головы" своего клиента. Продавать нужно не продукт, например, не летние сандалии девушке, а восхищение тех, кто ее увидит в них. Это и сервис, и ощущение клиента от эксплуатации - здесь важно все.
...Часто в российских компаниях оценивают KPI за один год, но лучше смотреть на совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Это - LTV (Lifetime Value) - пожизненная стоимость клиента.
...Вы должны стать объектом любви и зависимости для клиента.
"Кодак" сказали, что хотят быть номером один в пленочной фотографии, и они стали "номером один" и... умерли. Потому что пленочная фотография умерла. Если бы они сказали: "Наша цель - быть катализатором самых красивых изображений", тогда глаза у них были бы открыты на все сферы, они были бы нацелены на результат.
...Я прихожу к выводу что довольный клиент - это вчерашний день. На Западе сейчас это умеют все компании. Это тоже самое, что сказать, придя на собеседование: "У меня 23 хромосомы, и я дышу кислородом - вот мои достижения". Довольный клиент перестал быть дифференциатором.
Новая валюта - это успешный клиент. Маслоу говорит, что выживание - это базовая потребность, дальше идет - защищенность, крыша над головой. Когда мы говорим о довольном клиенте, то имеем ввиду эти две базовые фазы. Успешный клиент - это клиент, которому вы помогли достичь самореализации, стать лучше. Как Nike, которые находит спортсмена в каждом.
...Ваш KPI - не ваш успех, а успех клиента. Ваши продавцы получают комиссионные от успешного бизнеса клиента. Такие компании уже есть и за ними будущее, - так звучат тезисы выступления Гаррета.
Следующий спикер - Сергей Верещака, руководитель маркетингового агентства Market Drive, маркетолог - раскрыл стратегию цифрового маркетинга для бизнеса, практику внедрения и системный подход для продвижения сложных продуктов и услуг.
Специальный бот, выведенный на проекторы позволял зарегистрированным участникам конференции подключиться к чату через Telegram или FB, оценить выступление спикера, получить оперативные ответы на вопросы.
Авторы идеи Елена Рязанова, коммерческий директор ООО «НПП “Метра”» и Сергей Верещака, генеральный директор маркетинговой группы MarketDrive, учредитель бизнес-академии EVOS рассказывают:
- Признаём, провести подобную конференцию гораздо легче в Москве, чем в небольшом городе. Но, живя в Калужском регионе, мы решили, что это будет нашим вкладом в его развитие. Конференция «Трансформация бизнеса 4/360: эпоха клиентов и технологий» — презентация нового образовательного формата, культивируемого академией. Это не семинары и практикумы сами по себе, а развивающая площадка, позволяющая погрузиться в атмосферу деловых бесед с экспертами-практиками, оторвавшись от рутинных задач.
Это и своего рода «агрегатор», объединяющий разные школы со своими тренерами, спикерами и экспертами с одной стороны и компетенции слушателей — с другой.
В результате такого общения стороны получают представления о новых тенденциях, повышают уровень знаний, находят партнёров и клиентов. Наша команда с успехом презентовала эту платформу в Калуге. В дальнейшем предприниматели и руководители могут заказать консалтинг с любым из представленных спикеров, а также комплексные индивидуальные программы развития компаний.
Собравшихся объединяла цель получить возможность не просто управлять компанией, а привести ее к стабильному успеху, повлиять на ее развитие в ближайший год и оказать влияние на отрасль.
Воплощение этого стремления в жизнь обеспечивает 4 ключевых направления: маркетинг, продажи, технологии и управление.
В течение двух дней в уютных залах отеля Four Points by Sheraton более 120 участников из пяти регионов (Дублин, Санкт-Петербург, Москва, Воронеж, Тула, Калуга), руководители ведущих компаний, международные и федеральные эксперты делились опытом и искали точки роста в своём бизнесе по четырём основным направлениям: маркетинг, коммуникации с клиентом и продажи, управление персоналом, внедрение новых технологий в производство.
Спикеры доносили до участников, что в центре внимания – всегда должен быть клиент, «продажи» следует заменить коммуникациями H2H (от человека к человеку). Внедрять новые технологии нужно не ради хвастовства перед конкурентами и «гикнутого» начальства, а во имя качественного результата – продукта или услуги. Система управления должна быть максимально гибкой, в каждого своего работника владельцу бизнеса или топ-менеджеру следует вкладывать личный ресурс, "болеть" за него как за себя.
Некоторых из присутствующих на конференции, смутило последние утверждение. «Ведь так наши подчиненные станут такими же как и мы, они захотят создать свой бизнес, мы потратим время, "вложимся" в них, а в итоге воспитаем конкурента!», - роптали они.
Ответ пришел из другого конца зала:
- Вкладывайте в людей столько знаний, чтобы они могли уйти, и создавайте им такие условия, чтобы они не хотели уходить,- процитировали предпринимателя Ричарда Брэнсона.
За два дня публика приняла участие в четырех мастер-классах и двух пленарных дискуссиях с международными экспертами и российскими практиками. И уже в неформальной обстановке - за ужином со спикерами, беседовали о наболевшем.
Леонид Меерович, президент группы компаний «Эликор» рассказал о своих впечатлениях от конференции:
- Сегодня здесь собралась достойная команда - как организаторов, так и слушателей.
Плюс конференции - в ее многогранности: 360 на 4. Мы имеем 4 сферы, которые должны сложиться в одну картинку. Для каждого это персональная интрига - сложится ли она для него или нет. Дорогу осилит идущий. Я буду рад, если эта конференция, являясь первой, не станет последней.
Гарретт Джонстон - один из лучших маркетологов России и его достаточно сложно привезти, особенно в Калугу. Для подготовленного слушателя выступление Гарретта было простовато. Однако Джонстнон - величина известная, и я ожидаю часа личного "кулуарного" общения с ним.
Если вы идете на мероприятие и выносите с него всего одну идею - она окупается. Я сегодня записал для себя три.
Покупатель должен стоять во главе угла, российский бизнес этого не понимает, и в этом заключается его беда. Клиента нужно научить быть счастливым и восторженным. Восторженность - это результат. Даже если клиент приходит к вам рационально - уйти он должен эмоционально.
По итогам конференции каждый вынес для своей сферы что-то новое: кто практики, кто вдохновение, а кто - "прихваты".
Коммерческие директора и директора по маркетингу, заинтересованные в увеличении продаж и прибыли компании обрели новые приемы, «обросли» знакомствами и осознали, что в современном мире на первом месте стоят коммуникации с клиентом. Собственники бизнеса и топ-менеджеры признали, что быть единоличником - значит признать поражение - нужно искать единомышленников и объединяться ради достижения цели. Технические директора заглянули в кибер-закулисье других компаний и поняли, что залог успеха в бизнесе – новые технологии. Представители сферы HR загорелись набрать «команду мечты».
Изменения мира идут «в ногу» с бизнесом. Консерваторам не место на вершине успеха. Стремление к лидерству – синонимично новаторству, поэтому, нужно быть готовым перестроиться прямо сейчас, чтобы стать лучшим в своей сфере деятельности как минимум на 10 лет.
