Елена Николаева: «Оператор Tele2 технологически готов к запуску 5G в Калужской области»

Мы поговорили с директором калужского филиала Tele2 Еленой Николаевой о новых проектах компании, интересных инновациях и запуске 5G в Калужской области.

В одном из интервью генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин поделился планами: «В десяти в регионах страны мы намерены добиться, чтобы качество связи стало эталонным в ближайшие год-два». Входит ли Калуга в число «эталонных регионов»?

— Считаю, что у нас, в Калужской области, качество связи уже на очень высоком уровне: покрытие высокоскоростного интернета Tele2 охватывает практически все села и поселки области, в том числе, любимые места отдыха калужан. Это показатели, к которым мы стремились. К слову, по результатам сентябрьского исследования Роскомнадзора, Tele2 стала лидером по качеству и скорости мобильного интернета в Калуге.

Тем не менее, мы не останавливаемся на достигнутом: осенью подписали соглашение с правительством Калужской области. За этот год мы инвестировали в телеком-инфраструктуру в регионе более 385 млн рублей. Это позволило улучшить качество связи в Калуге и Обнинске, а также обеспечить высокоскоростным интернетом и голосовой связью 69 удаленных и малочисленных поселков области.

Tele2 открыла в столице digital-салон нового поколения. Расскажите, в чем его особенности? И появится ли такой в Калуге?

— Мы будем открывать технологичный салон в нашем городе уже в ближайшее время. Порадуем абонентов новым форматом и, конечно, технологичными решениями. Так, в салоне появятся интерактивные витрины — посетители смогут протестировать смартфоны, узнать их характеристики и увидеть объективные отзывы на модели. Виртуальная панель позволяет самостоятельно оформить заявку на переход по MNP или выбрать номер, а также проверить карту покрытия и многое другое. Консультанты тоже будут мобильными — при помощи планшета смогут обслужить клиента в любой точке салона и даже принять оплату. Ну и конечно же, все ценники в салоне электронные, будет минимум печатных материалов.

Объясните, если ваши абоненты могут получать консультации и обслуживание через специальный чат в WhatsApp и в личном кабинете на смартфоне, зачем поддерживать оффлайновые форматы — инвестировать в развитие сети салонов?

— Статистика не показывает резкого перехода консультаций именно в онлайн. Да, есть определенная доля абонентов, которые выбирают формат обслуживания через личный кабинет или мессенджер, но большинство по-прежнему предпочитает позвонить в контактный центр. К слову, среднее время ожидания ответа у нас всего 40 секунд — это высокий показатель для телеком-рынка, который в том числе соответствует европейским стандартам. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания. Понимаем, что абонентам важно ощущать оперативную поддержку — за услугой стоят живые люди, у которых есть полномочия решать сложные задачи и идти навстречу клиентам. Также немалому числу людей нужен прямой контакт — прийти, пообщаться с продавцом.

Поэтому мы по-прежнему делаем ставку на салоны и выбираем для их открытия места, удобные абонентам.

Попали ли в потребности абонента, открыв «Биржу Тele2»?

В личном кабинете на смартфоне появился раздел «Биржа Tele2». Там клиенты оператора могут продать неизрасходованные минуты или гигабайты. Вырученные деньги можно потратить на услуги связи.

— Это интересный проект: абоненты отчасти могут почувствовать себя брокерами и за пару кликов выставить на продажу по своей цене минуты и гигабайты.

На мой взгляд, такие интерактивные продукты — прорывное направление для телекома. Отмечу, что результаты проекта в России ошеломляющие. В первый месяц после запуска сервисом воспользовались 2,5 млн клиентов.

Когда в Калуге появится 5G?

По сути, мы технологически готовы к этому, и как только регулятор даст нам частоты — начнем реализацию. Например, сеть 4G мы запустили за пять месяцев.

Технология 5G актуальна для разработки платформы «умного города», беспилотного управления транспортом и ближайших «технологий будущего».

В частности, варианты применения интернета пятого поколения для развития городской инфраструктуры представлены на нашей тестовой зоне 5G Hub в Москве. Она открыта в салоне связи на улице Тверской. Наша площадка «Город будущего» показывает, что при внедрении «умных» остановок пользователь может узнавать на смартфоне расписание транспорта, наиболее удобные маршруты и многое другое. А «умные» пешеходные переходы включат зеленый свет жителям только тогда, когда к ним подойдет определенное количество людей. Это поможет уменьшить пробки.

А город уже заказывает у вас подобные проекты?

Городу это интересно — Калуга всегда отличалась технологичностью. Мы готовы обсуждать разные варианты совместных проектов, возможно, в скором времени поделимся первыми результатами.

В этом году филиал Tele2 отметил десятилетний юбилей. Как говорили в недавнем прошлом «обозревая пройденный путь»: что занесёте себе — как руководитель — в актив?

— Я пришла в Калугу семь лет назад, и за этот период Tele2 из оператора-новичка вырос в сильного игрока, который для многих стал любимым. Я горжусь той сетью, которую мы построили. Покрытие 3G было развернуто в Калужской области за восемь месяцев, а 4G — за пять. Это были сложные проекты, но мы их успешно реализовали. Наш филиал неоднократно завоевывал звание лучшего в макрорегионе «Центр» Tele2.

Я человек, который любит работать с людьми, и у нас в коллективе дружная и теплая атмосфера. Налажена система обучения и наставничества. А также я считаю одной из самых сильных сторон нашей компании — корпоративную культуру с нашими правилами и традициями, с заботой о сотрудниках и возможностью развиваться в рамках компании.

Например, многие ребята из калужского филиала выросли профессионально и сейчас занимают руководящие позиции в Калуге или других регионах Tele2.

А вы сами в чем видите развитие?

Я считаю, любой руководитель должен развиваться и профессионально, и личностно. Я стараюсь каждый месяц посещать форумы, тренинги, выставки, которые мне интересны или полезны по работе, читаю литературу и слушаю тренинги. Недавно я была на Synergy Global форуме в Санкт-Петербурге, где нашла для себя новые идеи и полезных спикеров, чьи каналы на YouTube сейчас стала смотреть.

Из моих личных увлечений — это танцы, вокал, горные лыжи, психология. Думаю, каждый руководитель должен разбираться в людях, поэтому люблю изучать применение психологии на практике. Это меня так увлекло, что в прошлом году закончила Университет Практической психологии. Где узнала новые полезные инструменты для жизни и развития себя и своих сотрудников.

Летом в ИКЦ работал бесплатный летний кинотеатр Tele2. Мы помним, вы были на открытии. Не жалеете, что потратили время на просмотр фильмов?

— Абсолютно не жалею. Мне приятно, что наш кинотеатр в Калуге стал самым популярным проектом компании в ЦФО и собрал больше всего посетителей. Представляете, даже во время дождя люди смотрели фильмы! За 22 дня пришло порядка четырех тысяч зрителей. Наша площадка завершила свою работу Фестивалем уличного кино с показом короткометражных фильмов. Из них мне особенно понравилась лента «Интервью» с Алексеем Серебряковым. Такие картины приоткрывают душу и заставляют задуматься.

Мы любим приятно удивлять наших абонентов и планируем делать это и дальше.