ЦЕНизм: как калужан дурят в магазинах и что с этим делать
"А можно поскорее? Кассу еще одну откройте!" - кто из нас с возмущением не выкрикивал эти фразочки, стоя в очереди в супермаркете. Пока кассир торопливо пытается решить очередное недоразумение и призывает на помощь всемогущую админитраторшу - "Ира, подойди, отмена!", все надменно цыкают и вздыхают.
Одна из распространенных причин таких "пробок" и возмущений - разница между ценой, указанной на ценнике и той, что высвечивается на кассе после пробития. В супермаркеты мы ходим примерно 211 раз в году, если не каждый день. По наблюдениям наших читателей, примерно каждый пятый товар на кассе оказывается "с сюрпризом" в виде надбавки.
Давайте посчитаем на конкретной примере, что будет, если цена на любимые печеньки внезапно повысится на кассе на 30 рублей.
– В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 26 рублей за бутылку. Но после пробития товара через кассу она до 33 рублей. Вроде мелочь, но неприятно. К Надо ли мне доплачивать или мне обязаны продать сок по ценнику и как поступать в таких случаях? – спрашивает женщина.
Это распространенная ситуация в супермаркетах. Вы берете товар с полки в магазине по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой.
С подобными вопросами в Роспотребнадзор обращаются довольно часто, в том числе и в письменном виде. Жалобы приходят на разные магазины, но объединяет их одно – цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПРОБИЛИ ЦЕНУ БОЛЬШЕ ТОЙ, КОТОРАЯ УКАЗАНА НА ЦЕННИКЕ?
Зовите администратора и сообщайте ему о данном недоразумении. Скорее всего, вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается: на ценнике стоимость одна, а на кассе уже другая. Возможно, в этом нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала.
НО ВАС ЭТО НЕ ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ ПО СЛЕДУЮЩИМ ПРИЧИНАМ:
Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Напомните это администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СОТРУДНИК МАГАЗИНА КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПОЛНИТЬ ВАШЕ ЗАКОННОЕ ТРЕБОВАНИЕ?
Юрист Сергей Шевелев рассказал, как действовать потребителю.
ШАГ 1-Й
ЗАФИКСИРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ О ЦЕНЕ
Она станет доказательством в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:
• сфотографируйте ценник;
• в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.
Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала: он является собственностью магазина. Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше.
ШАГ 2-Й
ПРЕДЪЯВИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ
Потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
ШАГ 3-Й
ПРИ ОТКАЗЕ ПРОДАВЦА В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ОБРАТИТЕСЬ В СУД И (ИЛИ) В УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ОРГАНЫ
Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:
о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником;
• о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
Вы также можете привлечь организацию к административной ответственности. Для этого вы вправе обратиться с заявлением:
• в органы полиции по факту обмана потребителей;
• в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.
Обратиться в Роспотребнадзор можно по адресу:
ул. Чичерина, 1А, телефон: 55-15-42.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЦЫ ВСЕЛЯЮТ ЧУВСТВО ВИНЫ…
Обычно такие трюки проходят с эмоциональными людьми, которые близко к сердцу воспринимают любые конфликты, или с пенсионерами. В таких случаях советую просто взять и уйти из магазина – вас никто не заставит платить за товар. Можно вызвать администратора, предложить решить вопрос обоюдно. Если ситуация не разрешается, то направить заявление с доказательствами в Роспотребнадзор.
НЕ ЗАБИРАЮТ ТОВАР БЕЗ ЧЕКА!
Если покупатель решил вернуть товар, но чек не сохранился – закон на стороне потребителя. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возвращении товара, ведь он может быть ненадлежащего качества. Также потребитель может сослаться на свидетельские показания, если кто-то видел, что он покупал. Как правило, администрация магазина принимает во внимание претензии потребителей, но в случае если этого не произошло, нужно им заявить о возможном судебном разбирательстве, в котором можно будет взыскать издержки, получить различные компенсации. Но есть товары, которые нельзя возвращать по постановлению правительства, например ювелирные украшения, медицинские препараты, предметы личной гигиены.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕЧАЯННО РАЗБИЛ ТОВАР?
Если потребитель разбил товар, то ничего платить он не должен, так как в любом магазине это включено в стоимость издержек и убытков. Продавцы в таких случаях чаще всего ссылаются на неграмотность и незнание людей о своих правах как потребителя и апеллируют тем, что, как только товар попал в руки покупателя, он является его собственностью. Даже если нечаянно из ваших рук соскользнут, будь то напиток в стеклянной бутылке или продукт в пластмассовой банке, платить вы ничего не должны – закон на стороне покупателя. Нередко в магазинах можно встретить неудобное расположение товаров, высокие прилавки, плотно поставленные бутылки, что создает ненадлежащие условия для беспрепятственного взятия продукта. Если вы намеренно причинили вред, в таком случае закон на стороне магазина.
ЧТО УКАЗАТЬ В ПРЕТЕНЗИИ? Требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником.
В разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.
При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т. п. – Роспотребнадзор ведет просветительскую функцию и всячески старается информировать людей об их правах как потребителя, – прокомментировала начальник отдела защиты прав потребителей Наталья Новик.
В большинстве случаев, если вы будете делать то, что написано в этой статье, – вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки.
ГЛАС НАРОДА
МАГАЗИНЫ ИГРАЮТ
С ПОКУПАТЕЛЯМИ
В «УГАДАЙКУ»
– Такая ситуация происходит регулярно: беру товар по одной стоимости, а на кассе цена меняется. Часто бывает, что в магазинах на один продукт цена двойная – по акции и без. В таком случае прошу продавца позвать администратора, но так как обычно по магазинам хожу с детьми, то на разбирательства времени нет. А они обычно получаются затяжными. Приходится отказываться от продукта. На уступку продавцы не идут, – рассказала калужанка Марина Баглаева.
ПРАВИЛА СОЗДАНЫ, ЧТОБЫ ИХ НАРУШАТЬ?
– Часто бывает, что стоимость товара не совпадает с той, которую мы видим на кассе. Как правило, приходится отказываться от продукта, потому что спорить с продавцами и администратором бесполезно. В разовых случаях деньги возвращают. Законы я знаю, пытаюсь руководствоваться ими, но это не помогает. Продавцы говорят, что понимают все, но предлагают решить вопрос другим путем: отказаться от товара или покупать по полной стоимости, – поделилась Анастасия Гапонова.
СТОРОНА ПРОДАВЦА
– Когда у пробитого на кассе товара цена различается с указанной на ценнике, вместе с покупателем мы идем к торговый зал, чтобы их сверить. Если цены действительно отличаются – всегда возвращаю деньги. Но, как правило, люди невнимательно смотрят на стоимость, а потом устраивают скандал. Если в итоге виноватыми оказываются они, то всегда извиняются. Но в моей практике таких случаев было очень мало. А иногда нас не оповещают о том, что цена на товар изменилась. Поэтому бывает, что мы узнаем об этом с покупателями, и они идут нам навстречу, главное – по-доброму относиться к людям, – рассказала о своем опыте продавец Дарья.
