«Ростелеком» организовал горячую линию для студентов РАНХиГС

«Ростелеком» обеспечил горячую линию для абитуриентов и студентов филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) при Президенте Российской Федерации в Калуге.

Цифровой провайдер предоставил учебному заведению услугу виртуальной АТС (ВАТС) с выделением двух многоканальных номеров и использованием организованного им ранее доступа в интернет. Сервисы ВАТС позволили обеспечить в двух учебных корпусах вуза одновременную обработку нескольких десятков входящих звонков.

Наталия Каляцкая, директор Калужского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Для организации работы многоканального телефона наша компания применила облачные сервисы, что избавило вуз от необходимости покупать и обслуживать телекоммуникационное оборудование. Настройки голосового меню позволили распределять звонки, поступающие на единый номер, повысивший его доступность. Наша услуга остается актуальной для академии и во время учебного года: через личный кабинет специалисты вуза могут самостоятельно управлять телефонной сетью и настраивать дополнительные функции, такие, например, как мониторинг звонков или запись телефонных разговоров»

Павел Самылов, директор Калужского филиала ФГБУ ВПО «РАНХиГС»:

«После нашего запроса „Ростелеком“ оперативно обеспечил оба наших здания в Калуге возможностью использовать сервисы виртуальной АТС. Они были необходимы для оперативного консультирования будущих студентов по вопросам о поступлении и организации обучения. Удобные настройки голосового меню и адресного перевода звонков помогли быстро соединять звонящих с нужным специалистом и эффективно распределить поток звонков в зависимости от темы вопроса. За июль-август специалисты РАНХиГС провели с абитуриентами и их родителями более 4 000 диалогов общей продолжительностью свыше 7 500 минут. При этом ни один звонок не остался без ответа»