В Калуге открыли МФЦ, доброжелательный к людям
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению открылся в Калуге на Хрустальной улице под новым брендом «Мои документы».
Бренд этот, как пояснил за несколько минут до открытия директор областной сети МФЦ Роман Стрельников, предполагает слом стереотипов в отношениях между населением и органами власти.
«До сих пор, - пояснил Стрельников, - в Калуге такого не было. Мы вошли в пилотный проект по ребрендингу МФЦ, который запустило федеральное минэкономразвития».
По словам директора, ребрендинг имеет задачу показать посетителям, что он попали в теплую атмосферу, и им быстро помогут решить все вопросы с оформлением документов. В этом и смысл проекта «Мои документы», который будет вскоре реализован по всей стране.
Сейчас, напомним, в Калужской области действует 23 МФЦ, не считая окон удаленного доступа, организованных в постовых отделениях и в библиотеках. Кстати, одно из таких окон, где работает и методический центр по организации помощи населению в получении документов, расположено в областной библиотеке для слепых имени Островского.
Открывая центр, губернатор Анатолий Артамонов заявил, что в будущем году работа по организации предоставления федеральных, региональных и муниципальных услуг будет доведена до логического завершения. То есть МФЦ и окна удаленного доступа, где можно будет подать только заявление на предоставление услуги и получить информацию о дне, когда надо прийти за готовыми документами, смогут удовлетворить потребности всех жителей региона.
«Закончатся хождения по мукам», - образно выразился исполняющий полномочия городского головы Калуги Константин Баранов.
Приехавший в Калугу по такому случаю один из авторов идеи ребрендинга заместитель министра экономразвития России Олег Фомичев порадовался тому, что Калуга — один из лидеров в России по настрою на совместную работу.
«Вскоре все, кто приезжает в другой регион по логотипу «Мои документы», смогут найти МФЦ, где им помогут быстро и с комфортом оформить документы», - поделился еще одним стратегическим замыслом ребрендинга Фомичев.
Кстати, он в один из прежних своих приездов в Калугу уже говорил о стратегическом направлении по объединению всех МФЦ страны в единое пространство с едиными правилами и единой навигацией.
Калужский МФЦ готов предоставлять более 70 государственных и муниципальных услуг, причем, как пояснили в центре, не только по отдельным категориям документов, но и целыми пакетами. Например, многодетная мать, придя сюда с новорожденным, сможет не только оформить все необходимые новому гражданину страны документы, но получить пакет по социальным услугам, предназначенным для многодетных родителей.
В МФЦ организованы как операционные пространства, так и места для нахождения в них детей на время общения родителей с операционистами, а также места отдыха и ожидания. Есть здесь и привычные уже всем справочные терминалы.
И самая свежая новация, о которой рассказала журналистам заместитель регионального министра экономразвития Виолетта Комиссарова: все многофункциональный центры в области будут предоставлять информацию предпринимателям о системе государственной и муниципальной поддержки малого и среднего бизнеса.
Чтобы доказать несколько раз сказанные и губернатором, и заместителем федерального министра, и исполняющим полномочия городского головы слова о том, что муки граждан по получению справок и прочих документов позади, один из менеджеров нового МФЦ рассказал корреспонденту К24, как подбирался персонал:
«Конкурс был большим, отбирали очень долго. Операционисты должны не только владеть IT-технологиями на нужном уровне, они должны быть еще и психологами, уметь общаться с людьми. Никакая грубость, никакая небрежность по отношению к посетителям здесь не должна пройти. Поэтому далеко не все из желающих смогли попасть сюда на работу».
Для наглядности, чтобы показать эволюцию документооборота, работники государственного архива Калужской области устроили в холле центра небольшую выставку документов, которые выдавались жителям страны в дореволюционную эпоху - паспорта, различные справки, доверенности, метрические свидетельства, завещания и дарственные, что вызвало не менее живой интерес публики, чем сам новенький с иголочки МФЦ.
