В Сбербанке отметили День клиента

17 марта 2017 г., Москва — В преддверии Международного дня клиента руководители Сбербанка на один день стали сотрудниками офисов: консультировали клиентов, благодарили их за доверие и говорили «спасибо». Подобные акции помогают руководству глубже погрузиться в вопросы качества обслуживания и получить обратную связь.

В Сбербанке стремятся к клиентоцентричной модели бизнеса и постоянно улучшают качество сервиса. Наиболее многочисленная категория работников — это сотрудники отделений. Они опираются на стандарты сервиса и действуют по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне».

Вопросами сервиса в офисах занимаются сервис-менеджеры. Они готовы в любой момент прийти на помощь клиенту и должны решить вопрос «здесь и сейчас». Для этого у них есть специальные доступы ко всему необходимому программному обеспечению. В Среднерусском банке Сбербанка работает более 100 таких сотрудников.

«Наша цель – сделать жизнь каждого клиента чуть лучше, создать хорошее настроение, чтобы после визита в банк, он уходил от нас с желанием рассказать о своих положительных впечатлениях друзьям и близким. Мы стремимся оказать лучший сервис в любой ситуации, задействовать все возможные ресурсы для решения вопросов клиентов здесь и сейчас. И сегодня я хочу поблагодарить наших клиентов за их отзывчивость, и за то, что они выбирают Сбербанк!», — отметил начальник управления продаж и обслуживания сети ВСП Калужского отделения Сбербанка Виктор Науменко.

Международный день клиента — неофициальный праздник, который отмечается ежегодно 19 марта. Руководители компаний и предприниматели лично общаются с клиентами по вопросам сервиса, выражают особую признательность за пользование продуктами и услугами.